Referencia

Términos que rigen tu cuenta en juegalotto

Estos términos y condiciones aplican a toda cuenta abierta en juegalotto y definen los derechos y obligaciones de cada parte. El acceso a la plataforma depende de la legislación vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar.

Aplica en regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta verificada requeridaSoporte en español disponibleSujeto a ley local vigente
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CONTACTO POR TÉRMINOS

Cómo contactarnos sobre este acuerdo

Chat en vivo Escríbenos por el chat dentro de tu cuenta para dudas sobre los términos, restricciones de zona o el estado de una solicitud de retiro. Respondemos en español.
Correo electrónico Envía tu consulta a la dirección de soporte indicada en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu número de usuario para una revisión más ágil del caso.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en tu cuenta puedes revisar artículos sobre verificación de identidad, retiros y uso aceptable antes de abrir un ticket.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos tu información

Mantenemos controles internos para proteger los datos de tu cuenta y asegurar que los pagos con SPEI, OXXO y CoDi se asocien únicamente al titular verificado. Si detectamos acceso no autorizado, bloqueamos la cuenta de forma preventiva y te notificamos por correo. Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos en cualquier momento a través del canal de soporte.

Verificación de identidad

Solicitamos identificación oficial para confirmar que la cuenta pertenece a quien la abrió, especialmente antes de procesar el primer retiro a cuenta bancaria.

Retención de datos

Conservamos los registros de cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes pedir un resumen de los datos que tenemos sobre ti escribiendo a soporte.

Seguridad en pagos

Cada transacción con SPEI o CoDi se confirma contra el número de cuenta registrado. Los pagos en OXXO requieren el comprobante de caja para acreditarse correctamente.

Solicitud de cambios

Para corregir datos del perfil —nombre, correo o método de pago— abre un ticket en el centro de ayuda adjuntando la documentación que respalde el cambio.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre los términos de uso. Si tu duda no está aquí, escríbenos por el chat de soporte desde tu cuenta.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Si se detecta una cuenta duplicada, ambas quedan suspendidas hasta completar la verificación de identidad y el saldo puede retenerse durante ese proceso.

Guarda el comprobante de caja con el número de referencia. Envíalo por correo a soporte con tu número de usuario y revisamos el cargo en un plazo que depende del tiempo de respuesta de la red OXXO.

No. Los retiros solo se procesan a cuentas o billeteras a nombre del titular registrado en juegalotto. Esto aplica también a transferencias vía SPEI — el CLABE debe coincidir con tu nombre.

Escribe a soporte desde el correo registrado en tu cuenta, indica el tipo de dato que deseas eliminar y adjunta una copia de tu identificación. Revisamos la solicitud conforme a la normativa vigente.

No sin previo aviso. Cualquier cambio relevante se notifica al correo de tu cuenta antes de entrar en vigor. Continuar usando la plataforma después del aviso implica aceptación de los nuevos términos.

El acceso a tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas depende de la ley local vigente en tu región. No todas las zonas tienen habilitadas las mismas categorías de juego
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.