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Tu información, bajo nuestro resguardo

En juegalotto, el manejo de tu información personal sigue las reglas de la ley local aplicable en tu región y las áreas habilitadas por la plataforma.

Datos bajo tu controlSin venta a tercerosSolicitudes en españolAcceso desde tu celularLey local aplicable
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Cómo protegemos tu información personal

La seguridad de los datos que compartes con nosotros es parte del servicio que ofrecemos. Usamos cifrado en las conexiones entre tu celular o computadora y nuestra plataforma para que tus datos de acceso y los detalles de tu método de pago —ya sea SPEI, OXXO o CoDi— viajen de forma protegida. Tu contraseña nunca se almacena en texto plano; solo guardamos una versión cifrada que ni nuestro propio equipo puede leer directamente.

Cifrado de conexión

Las sesiones entre tu celular o computadora y la plataforma usan cifrado SSL/TLS. Eso protege los datos de tu cuenta, tu contraseña y las transacciones que realizas en la billetera.

Retención limitada

Guardamos tus datos solo mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que exige la normativa local. No retenemos información personal más de lo necesario

Acceso controlado

Solo el personal autorizado puede acceder a tus datos personales, y únicamente cuando es necesario para operar tu cuenta o atender un problema que hayas reportado.

Ejercicio de derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento. Respondemos por correo y seguimos el proceso que marca la ley local vigente en tu región

HABLA CON NOSOTROS

Cómo contactarnos sobre tus datos

Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad —desde corregir un dato hasta solicitar la eliminación de tu información— tienes tres caminos disponibles. Si estás en Guadalajara o en cualquier parte del país, el equipo de soporte atiende en español y puede orientarte sobre cómo ejercer los derechos que te reconoce la ley local. Antes de enviar tu solicitud, ten a la mano el correo con el que abriste tu cuenta; eso permite verificar tu identidad antes de procesar cualquier cambio

Correo de soporte Escríbenos con el correo de tu cuenta y el detalle de tu solicitud. Revisamos cada caso y respondemos en el plazo que marca la ley local aplicable
Chat en la plataforma El chat de la cuenta está disponible desde tu celular o computadora. Es la vía más directa para preguntas sobre el manejo y la protección de tus datos personales.
Formulario de privacidad Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes enviar un formulario específico para ejercer derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición a tus datos personales.

Lo que más preguntan sobre nuestra privacidad

Estas son las dudas que más nos llegan cuando alguien revisa nuestra política de privacidad. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos desde el chat de la cuenta o por correo; nuestro equipo responde en español y sin rodeos. Recuerda que el acceso a la plataforma y el tratamiento de tus datos dependen de la ley local vigente en tu región y de las áreas que la plataforma tiene habilitadas en ese momento

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y el método de pago que eliges —SPEI, OXXO o CoDi. Solo pedimos lo necesario para validar tu identidad y operar tu billetera.

No. Tus datos no se venden ni se ceden para publicidad. Solo los compartimos con los proveedores de pago necesarios para procesar tus transacciones, bajo acuerdos de confidencialidad.

Envía un correo desde la dirección asociada a tu cuenta y solicita la eliminación. Lo revisamos conforme a la legislación local aplicable y te confirmamos el resultado por escrito

Conservamos únicamente lo que exige la normativa local sobre registros financieros. El período adicional varía según la ley vigente; pasado ese tiempo, eliminamos o anonimizamos tus datos

Sí. Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies de preferencias para recordar el idioma. Puedes rechazar las no esenciales desde la configuración de tu navegador.

La conexión entre tu celular o computadora y la plataforma usa cifrado SSL/TLS. Tu contraseña se almacena cifrada y los datos de SPEI u OXXO no los guardamos una vez confirmada la transacción.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.